Privacybeleid

Hartelijk dank voor uw interesse in onze online winkel. De bescherming van uw privacy is voor ons zeer belangrijk. In deze privacyverklaring vindt u uitgebreide informatie over de omgang met uw gegevens. Verantwoordelijke voor uw gegevens is: Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, info@wallmuralia.nl

1. Toegangsgegevens en hosting

U kunt onze websites bezoeken zonder persoonlijke gegevens te verstrekken. Bij elk bezoek aan een webpagina slaat de server automatisch zogenaamde serverlogs op, zoals de naam van het opgevraagde bestand, uw IP-adres, datum en tijd van het bezoek, overgedragen datavolume en de opvragende internetprovider (toegangsgegevens), en documenteert het bezoek.

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om een storingsvrije werking van de website te garanderen en om ons aanbod te verbeteren. Dit dient – binnen een belangenafweging – ter bescherming van ons gerechtvaardigd belang bij een correcte weergave van ons aanbod. Alle toegangsgegevens worden uiterlijk zeven dagen na uw bezoek verwijderd.

2. Verzameling en verwerking van gegevens voor contractafwikkeling

We verzamelen persoonsgegevens wanneer u deze aan ons verstrekt in het kader van uw bestelling of bij contact met ons (bijv. via het contactformulier of e-mail). Verplichte velden zijn als zodanig gemarkeerd, omdat we deze gegevens nodig hebben voor de verwerking van uw bestelling of aanvraag. Zonder deze gegevens kan de bestelling niet worden voltooid of uw aanvraag niet worden verwerkt. Welke gegevens worden verzameld, is te zien in de betreffende formulieren. We gebruiken de door u verstrekte gegevens voor de verwerking van uw bestelling en het beantwoorden van uw vragen. Na volledige afwikkeling van het contract wordt de verwerking van uw gegevens beperkt en worden deze verwijderd na het verstrijken van de fiscale en handelsrechtelijke bewaartermijnen, tenzij u uitdrukkelijk hebt ingestemd met verder gebruik van uw gegevens of wij ons het recht voorbehouden deze verder te gebruiken zoals wettelijk is toegestaan, waarover wij u in deze privacyverklaring informeren.

3. Gegevensoverdracht

Voor de uitvoering van het contract geven wij uw gegevens door aan het door ons ingeschakelde verzendbedrijf, voor zover dit nodig is voor de levering van de bestelde goederen. Afhankelijk van welke betalingsprovider u kiest in het bestelproces, geven wij voor de afhandeling van betalingen de daarvoor verzamelde betalingsgegevens door aan de betrokken bank en, indien van toepassing, aan de door ons of door u gekozen betalingsprovider. Sommige van deze betalingsproviders verzamelen deze gegevens ook zelf, bijvoorbeeld wanneer u daar een account aanmaakt. In dat geval moet u zich in het bestelproces met uw inloggegevens bij de betalingsprovider aanmelden. Op dit punt is het privacybeleid van de betreffende betalingsprovider van toepassing.

Sommige van de betalings- en verzendpartners die met ons samenwerken, zijn gevestigd buiten de Europese Unie. Een overdracht van persoonsgegevens naar deze bedrijven vindt alleen plaats voor zover dit nodig is voor de uitvoering van het contract.

3.1. Gegevensoverdracht aan het verzendbedrijf

Indien u ons tijdens of na uw bestelling hiervoor uw uitdrukkelijke toestemming geeft, verstrekken wij op basis van deze toestemming uw e-mailadres en telefoonnummer aan het geselecteerde verzendbedrijf, zodat dit contact met u kan opnemen voor de aankondiging of afstemming van de levering.

Deze toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken door een bericht te sturen naar het adres dat wordt vermeld in de sectie “Onze contactgegevens en uw rechten” of door rechtstreeks contact op te nemen met het verzendbedrijf via het hieronder vermelde contactadres. Na intrekking verwijderen wij de hiervoor opgegeven gegevens, tenzij u uitdrukkelijk hebt ingestemd met verder gebruik van uw gegevens of wij ons het recht voorbehouden deze verder te gebruiken zoals wettelijk toegestaan.

General Logistics Systems Poland Sp. z o.o., gevestigd in Głuchów, gemeente Komorniki (62-052), ul. Tęczowa 10
DPD Polska sp. z o.o. gevestigd in Warschau (02-274), ul. Mineralna 15

4. E-mailnieuwsbrief

Reclame per e-mail na aanmelding voor de nieuwsbrief
Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij de hiervoor noodzakelijke of door u afzonderlijk verstrekte gegevens om u regelmatig onze e-mailnieuwsbrief te sturen op basis van uw toestemming.

U kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief door ons een bericht te sturen of de afmeldlink in elke nieuwsbrief te gebruiken. Na afmelding verwijderen wij uw e-mailadres, tenzij u uitdrukkelijk hebt ingestemd met verder gebruik of wij ons het recht voorbehouden dit verder te gebruiken zoals wettelijk toegestaan.

De verzending van de nieuwsbrief gebeurt in het kader van een verwerkersovereenkomst via een dienstverlener aan wie wij uw e-mailadres voor dit doel doorgeven.

Deze dienstverlener is gevestigd in een land van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte.

5. Cookies en trackingtechnologieën

Om onze website aantrekkelijk te maken, het gebruik van bepaalde functies mogelijk te maken, relevante producten te tonen en statistische analyses uit te voeren, maken wij op onze pagina's gebruik van cookies en andere trackingtechnologieën.

Wat zijn cookies? Cookies zijn kleine tekstbestanden die automatisch op uw eindapparaat worden opgeslagen. Sommige daarvan worden na afloop van de browsersessie verwijderd (zgn. sessiecookies), andere blijven op uw apparaat staan en stellen ons in staat uw browser bij een volgend bezoek te herkennen (permanente cookies).

Juridische basis en soorten cookies

Noodzakelijke (technische) cookies: Deze są noodzakelijk voor de correcte en veilige werking van de website. Het gebruik ervan is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG).
Analytische en marketingcookies: (o.a. Google Analytics, Microsoft Clarity). Wij gebruiken deze uitsluitend nadat u uw vrijwillige toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) heeft gegeven via het cookiebeheerpaneel bij het betreden van de website.

Beheer van toestemming en instellingen U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of uw voorkeuren wijzigen in ons cookiebeheerpaneel (beschikbaar in de footer van de website). U kunt cookies ook beheren via uw browserinstellingen (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari, Opera).

5.1 Google Analytics 4 (GA4)

Op onze website maken wij gebruik van Google Analytics 4, een webanalysedienst van Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland).

Doel en juridische basis: Deze tool stelt ons in staat ons aanbod te optimaliseren en de functionaliteit van de website te verbeteren. De basis voor de gegevensverwerking is uw vrijwillige toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG).
IP-anonimisering: In Google Analytics 4 is IP-anonimisering een standaard- en automatische functie. Uw IP-adres wordt door Google binnen de EER-landen ingekort voordat het wordt doorgestuurd.
Gegevensoverdracht: Informatie kan worden verzonden naar servers van Google in de VS. Deze overdracht vindt plaats op basis van het EU-U.S. Data Privacy Framework, wat een passend beschermingsniveau waarborgt dat door de Europese Commissie is erkend.
Blokkeren: Naast de instellingen op onze website kunt u de officiële browser-add-on voor deactivatie installeren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

5.2 Analysetools van Microsoft Clarity

Om de interactie van gebruikers met onze website beter te begrijpen, gebruiken wij de tool Microsoft Clarity, geleverd door Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, VS).

Doel en gegevensomvang: Microsoft Clarity maakt heatmaps en anonieme sessie-opnames (het volgen van cursorbewegingen en scrollen). De tool is zo geconfigureerd dat gegevens die in formulieren worden ingevoerd automatisch worden gemaskeerd – wij verzamelen geen wachtwoorden of contactgegevens.
Juridische basis: Gegevens worden uitsluitend verzameld op basis van uw vrijwillige toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG).
Gegevensoverdracht: Informatie kan worden opgeslagen op servers in de VS. Microsoft baseert deze overdracht op het EU-U.S. Data Privacy Framework. Details over de verwerking zijn te vinden in de Privacyverklaring van Microsoft.
Bewaartermijn:

_clck cookie: 1 jaar (gebruikers-ID).
_clsk cookie: 1 dag (koppelen van paginaweergaven aan een sessie).
Sessie-opnames: standaard 30 dagen (geselecteerde monsters tot 13 maanden).

5.3 Meta Pixel (Facebook Pixel)

In het kader van onze website maken wij gebruik van de tool „Meta Pixel” van Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, Ierland).

Doel: Deze tool stelt ons in staat de effectiviteit van advertenties te meten, deze te optimaliseren en aangepaste doelgroepen (remarketing) te creëren. Hierdoor kunnen wij advertenties tonen die aansluiten bij uw interesses op Facebook en Instagram.
Werking: De Pixel brengt bij een bezoek aan onze website een directe verbinding tot stand met de servers van Meta, waardoor Meta het bezoek aan uw gebruikersaccount in hun diensten kan koppelen.
Gegevensoverdracht: Gegevens kunnen naar de VS worden verzonden. Meta Platforms Inc. baseert de overdracht op het EU-U.S. Data Privacy Framework. Gedetailleerde informatie over privacy vindt u in het Gegevensbeleid van Meta.

5.4 Analysetool Hotjar

Voor de analyse van het gebruikersgedrag en de optimalisatie van onze website maken wij gebruik van de tool Hotjar, geleverd door Hotjar Ltd (Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141, Malta).

Doel en gegevensomvang: Hotjar helpt ons de behoeften van gebruikers beter te begrijpen (bijv. hoeveel tijd ze op specifieke pagina's doorbrengen, op welke links ze klikken, wat ze leuk vinden en wat niet). De tool gebruikt cookies en andere technologieën om gegevens te verzamelen over het gedrag van gebruikers en hun apparaten (met name het IP-adres van het apparaat – uitsluitend in geanonimiseerde vorm vastgelegd en opgeslagen, schermgrootte, apparaattype, browserinformatie, geografische locatie – alleen het land).
Privacybescherming: Hotjar slaat deze informatie in onze opdracht op in een gepseudonimiseerd gebruikersprofiel. De tool is zo geconfigureerd dat gevoelige gegevens in formuliervelden automatisch worden gemaskeerd, wat betekent dat wij geen persoonlijke gegevens of wachtwoorden van u registreren.
Juridische basis: Wij gebruiken deze tool uitsluitend op basis van uw vrijwillige toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG), gegeven in het cookiebeheerpaneel.
Gegevensoverdracht: Gegevens worden opgeslagen op de servers van Hotjar in de Europese Unie (Ierland/Duitsland). Hotjar Ltd garandeert volledige naleving van de AVG en veiligheidsnormen.
Blokkeren: U kunt bezwaar maken tegen het aanmaken van een gebruikersprofiel, het opslaan van gegevens door Hotjar over uw gebruik van onze site en het gebruik van Hotjar-cookies op andere sites via het officiële opt-out-mechanisme: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/.

5.5 Advertentiesysteem Google Ads

In het kader van onze website maken wij gebruik van het systeem Google Ads, beheerd door Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland).

Doel: Wij gebruiken deze tool voor advertentiecampagnes, waaronder:

Remarketing: het tonen van advertenties voor onze producten in het Google Display Netwerk en op YouTube, afgestemd op uw eerdere bezoeken aan onze website.
Conversies bijhouden: analyse of een klik op een advertentie heeft geleid tot een specifieke actie op de site (bijv. aankoop of het invullen van een formulier), wat ons helpt ons advertentiebudget te optimaliseren.

Werking: Het systeem gebruikt cookies om te onthouden dat u onze site heeft bezocht en om uw interactie met advertenties te volgen. Deze gegevens worden geanonimiseerd verwerkt (wij identificeren uw identiteit niet rechtstreeks via Google Ads).
Juridische basis: Wij maken uitsluitend gebruik van deze functies na uw vrijwillige toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) via het cookiebeheerpaneel.
Gegevensoverdracht: Informatie over het gebruik van advertenties kan worden verzonden naar servers van Google in de VS. Deze overdracht vindt plaats op basis van het EU-U.S. Data Privacy Framework.
Advertentiebeheer: U kunt de getoonde advertenties personaliseren of u afmelden voor personalisatie in de instellingen van uw Google-account: https://adssettings.google.com/.

6. Onze contactgegevens en uw rechten

U heeft het recht op kosteloze informatie over de persoonsgegevens die wij van u hebben opgeslagen, evenals het recht op correctie, beperking van verwerking, verwijdering van deze gegevens of overdracht ervan.

Voor vragen over de verzameling, verwerking of het gebruik van uw persoonsgegevens, voor correctie, blokkering of verwijdering van gegevens, evenals voor intrekking van gegeven toestemmingen of bezwaar tegen bepaald gebruik van gegevens, kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke: Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, info@wallmuralia.nl

Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder.

7. Recht van bezwaar

Wanneer wij – zoals beschreven in deze privacyverklaring – persoonsgegevens verwerken ter bescherming van onze gerechtvaardigde belangen binnen een belangenafweging, kunt u bezwaar maken tegen deze verwerking met effect voor de toekomst. Indien verwerking plaatsvindt voor direct marketingdoeleinden, kunt u uw recht van bezwaar te allen tijde uitoefenen. Voor verwerking voor andere doeleinden geldt het recht van bezwaar alleen om redenen die voortvloeien uit uw specifieke situatie.

Na uitoefening van uw recht van bezwaar zullen wij uw persoonsgegevens niet verder verwerken, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde redenen voor verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of indien verwerking dient voor het doen gelden, uitoefenen of verdedigen van wettelijke rechten.

Het bovenstaande geldt niet als de verwerking plaatsvindt voor direct marketing. In dat geval zullen wij uw persoonsgegevens niet verder voor dat doel verwerken.

8. Derden op onze website

Op onze pagina’s plaatsen derden informatie in de vorm van cookies en vergelijkbare technologieën op uw apparaat (bijv. computer, smartphone) en krijgen toegang daartoe. Dit zijn onze vertrouwde partners waarmee wij continu samenwerken om reclame op onze en hun websites aan te passen aan uw behoeften en interesses, evenals onze diensten. Deze vertrouwde partners zijn bedrijven van de Wirtualna Polska-groep.

9. Productbeoordelingen

I) De beoordeling die u in onze shop plaatst, moet betrekking hebben op het gekochte product. U kunt de voor- en nadelen, functionaliteit en uw gebruikservaringen beschrijven.

II) Uw opmerkingen moeten uitsluitend betrekking hebben op het onderwerp van het beoordeelde artikel.
III) U kunt slechts één beoordeling per product plaatsen. Verdere beoordelingen van hetzelfde product worden niet gepubliceerd.
IV) Controleer voordat u een beoordeling plaatst of de inhoud legaal is, voldoet aan goede zeden en geen rechten of persoonlijkheidsrechten van derden schendt.
V) Beoordelingen, opmerkingen en discussie bijdragen mogen niet:
a. de regels van spelling en grammatica ernstig schenden;
b. vulgaire uitdrukkingen bevatten;
c. oproepen tot geweld of haat;
d. racisme bevorderen;
e. iemand beledigen;
f. meningen uitdragen die in strijd zijn met algemeen aanvaarde maatschappelijke normen;
g. informatie bevatten die duidt op een strafbaar feit, oneerlijke concurrentie of inbreuk op auteurs- of handelsrechten;
h. producten of diensten van onze concurrenten promoten;
i. links naar andere websites bevatten;
j. gedetailleerde persoonsgegevens bevatten – noch van uzelf noch van de adviseur met wie u contact had.
VI) U bent verantwoordelijk voor de inhoud van uw beoordelingen.
VII) Wij controleren alle ingediende beoordelingen. U moet alleen een beoordeling plaatsen als u het product bezit of direct contact ermee heeft gehad (bijv. via familieleden).
VIII) Indien de moderator vaststelt dat uw beoordeling deze regels schendt, wordt deze niet gepubliceerd, verwijderd of bewerkt. Dit geldt vooral wanneer de beoordeling twijfel oproept. Wij informeren u binnen 7 dagen per e-mail.
Indien u het niet eens bent met onze beslissing, reageer dan binnen 7 dagen na ontvangst van het bericht. Na deze termijn kunt u geen klacht meer indienen, en uw beoordeling wordt verwijderd of niet gepubliceerd. Wij beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Wij kunnen uw klacht gegrond verklaren en de beoordeling herstellen of definitief verwijderen.
IX) Door een beoordeling te plaatsen, verleent u ons een onbeperkte, kosteloze licentie om uw beoordeling binnen de Europese Unie te gebruiken, verspreiden, publiceren, kopiëren, wijzigen en distribueren. Wij mogen uw beoordeling (of delen ervan) publiceren, openbaar beschikbaar maken zodat iedereen:
a1) er op een zelfgekozen tijd en plaats toegang toe kan hebben;
a2) deze openbaar kan bekijken;
a3) deze opnieuw kan publiceren;
b) uw beoordeling (of delen ervan) op elke manier reproduceren, bijv. via druk, reprografie, digitale opslag of magnetische opname;
c) sublicenties verlenen aan derden voor gebruik van uw beoordeling of delen daarvan;
d) uw beoordeling (of delen ervan) gebruiken ter promotie en reclame van onze winkel.
X) Beoordelingen worden in de shop chronologisch weergegeven – van nieuw naar oud.
XI) Gebruikers en iedereen die de WALLMURALIA.NL-service gebruikt, kan inhoud melden die in strijd is met de wet of de gebruiksvoorwaarden door een e-mail te sturen naar info@wallmuralia.nl. De meldende gebruiker dient, indien mogelijk, informatie te verstrekken die WALLMURALIA.NL in staat stelt de gemelde overtredingen te controleren. Communicatie kan in het Pools of Engels plaatsvinden.
XII) WALLMURALIA.NL kan besluiten over blokkering of opschorting van inhoud of accounts nemen op basis van interne richtlijnen en moderatieprocedures. Deze procedures beschrijven de methoden en maatregelen om inhoud of gebruikersactiviteiten te identificeren in het licht van overtredingen van de gebruiksvoorwaarden of toepasselijke wetgeving. Het doel is de veiligheid van gebruikers en bezoekers van WALLMURALIA.NL te waarborgen en misbruik te voorkomen.
XIII) Besluiten over inhoud of gebruikersactiviteiten worden genomen door de moderators van WALLMURALIA.NL volgens de principes van contentmoderatie conform artikel 14 DSA met betrekking tot opmerkingen en beoordelingen. Alle door gebruikers gepubliceerde inhoud wordt gemodereerd in overeenstemming met de wet en onze gebruiksvoorwaarden.
XIV) De gebruiker wordt, in geval van blokkering of opschorting van inhoud of accounts, uiterlijk op het moment dat de blokkering of opschorting effectief wordt, per e-mail geïnformeerd over de betrokken inhoud of accounts en de redenen voor het besluit, evenals de toepasselijke wettelijke basis volgens de gebruiksvoorwaarden.
XV) Een gebruiker die het niet eens is met het besluit over de blokkering of opschorting van een vermelding of account, heeft het recht een klacht in te dienen door een e-mail te sturen naar de contactpersoon.